O objetivo principal de toda empresa é conquistar novos clientes e manter os atuais, de maneira que a lucratividade e o crescimento sejam conseqüências desse objetivo. O que muitos não sabem é que a questão chave para manter e conquistar clientes é conhecê-los muito bem.
A Solução de CRM da VERSA, desenvolvida para atender as necessidades das PMEs, integra a área de vendas, com o telemarketing, com o serviço de atendimento ou suporte técnico e fornece relatórios gerenciais. Permite que o gestor faça análises e trace estratégias voltadas para as necessidades dos clientes atuais e ou potenciais.
Com a solução CRM da VERSA, a empresa:
- Automatiza a gestão de marketing, comercial, dos canais, da força de vendas e dos serviços.
- Tem controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada
- Acompanha e registra todas os contatos com o cliente, que serão consultados em tempo real
- Identifica clientes de diferentes valores e os separa em grupos
- Aumenta sua capacidade de direcionar ações para cada grupo de clientes (segmentação)
- Promove o marketing "1 to 1" (um a um), adaptando um produto ou serviço ao cliente
- Aumenta a retenção de clientes que deixaram ou estejam deixando a empresa
- Potencializa a prospecção de novos clientes
- Cria laços de lealdade entre os clientes atuais
- Realiza vendas em maiores volumes para um mesmo cliente ou vendas cruzadas.
- Evita a migração de sua base de clientes para a concorrência.
- Aumenta suas possibilidades de personalizar o atendimento a cada cliente
- Ganha mais eficiência no atendimento e na solução de problemas
- Se prepara melhor para lançar novos produtos e serviços
- Cria e mantém bom relacionamento com a base de clientes.
Fique a par de informações estratégicas sobre seus clientes, aumente a visibilidade dos negócios, tome decisões com mais segurança, com uma solução de CRM completa e integrada, VERSA CRM.
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