Relacionamento VERSA
A VERSA implementou a CRV- Central de Relacionamento VERSA, para criar um canal aberto e exclusivo de comunicação com usuários de seus sistemas.
A CRV tem a função de ouvir seus clientes, em suas mais diversas necessidades, dando atenção e apoio no que se fizer necessário.
Para garantir que a CRV ofereça respostas rápidas e eficientes às necessidades dos clientes, a VERSA criou uma metodologia própria de atendimento, que garante não as respostas necessárias, mas também a manutenção preventiva das necessidades dos usuários.
A metodologia de atendimento é realizada em quatro etapas:
1. Atendimento: a CRV está estruturada para receber e registrar o contato do cliente, que pode ser feito por telefone, e-mail ou skype.
2. Análise e providências: o contato é analisado e as providências são tomadas de acordo com a área envolvida e a necessidade do cliente.
3. Solução: a CRV, juntamente com o departamento envolvido, providencia o atendimento ao contato do cliente. Todo trabalho é integrado para proporcionar maior agilidade e qualidade nas soluções.
4. Monitoramento: Após a solução, a CRV monitora o cliente e acompanha o comportamento do usuário, de forma que a VERSA possa se antecipar a possíveis necessidades.
Entre em contato: relacionamento@versa.com.br ou (31) 3261-1840
